Proceso de Pago

TÉRMINOS Y CONDIONES

Ditronics Ecuador puede acceder, preservar y divulgar la información y el Contenido de su Cuenta si así lo exige la ley o de conformidad con una orden de un tribunal o cualquier autoridad gubernamental o reguladora que tenga jurisdicción sobre DITRONICS ECUADOR o en un creencia de buena fe de que dicha preservación o divulgación de acceso es razonablemente necesaria para: (a) cumplir con el proceso legal; (b) hacer cumplir estos Términos de servicio; (c) responder a reclamos de que cualquier Contenido viola los derechos de terceros; (d) responder a sus solicitudes de servicio al cliente; o (e) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Ditronics Ecuador, sus Usuarios y / o el público. Este documento constituye un Acuerdo conforme los términos descritos más adelante y describe los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Ditronics Ecuador. Nuestros productos y Servicios dentro del sitio ditronics.ec, y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante «ditronics.ec» o el «Sitio»), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder, suscribirse o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen masmusika.com y que son incorporados al presente Sitio directamente o por referencia o que son explicados o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas, los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas Políticas y sometidos a la legislación aplicable en la República del Ecuador.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio, entre los usuarios de ditronics.ec, cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las «Empresas», o bien la «Empresa Oferente», el «Proveedor» o la «Empresa Proveedora», según convenga al sentido del texto.

En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD CONSTITUYE UN ACUERDO ENTRE DITRONICS Y EL USUARIO. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de DITRONICS así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de masmusika.com, a la adquisición de productos o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el usuario hiciera uso del Sitio de Ditronics Ecuador, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de privacidad. Por dicha utilización del sitio o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

1. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

2. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de ditronics.ec, acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro ditronics.ec deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. DITRONICS ECUADOR podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero Ditronics Ecuador NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta Ditronics Ecuador, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuentas con distintas direcciones de correo electrónico o falsificando, modificando o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechará un uso fraudulento, malintencionado o contrario a estos Términos y Condiciones o contrarios a la buena fe, Ditronics Ecuador tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta iniciar acciones legales contra los infractores.

DITRONICS ECUADOR se reserva el derecho de solicitar comprobantes o datos adicionales a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Ditronics Ecuador podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago o indemnización.

El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la «Clave») que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la «Cuenta»). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Ditronics Ecuador o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a Ditronics Ecuador en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave o Cuenta bajo ningún título.

DITRONICS ECUADOR se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

DITRONICS ECUADOR podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 2 (dos) días de su publicación. Dentro de las 24 (horas) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. DITRONICS ECUADOR podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso DITRONICS ECUADOR determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del Sitio web la empresa realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que DITRONICS ECUADOR valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de DITRONICS ECUADOR, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción DITRONICS ECUADOR deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario. Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, DITRONICS ECUADOR deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que DITRONICS ECUADOR, cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, DITRONICS ECUADOR lo notificará de inmediato al cliente

7. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio se actualizan y se suben constantemente, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en USD salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico o no contar con precios en alguno de los productos, el precio correcto del artículo se modificara en la página y se notificara por cualquiera de nuestros asesores, a nuestra discreción, DITRONICS ECUADOR lo contactará antes de que el producto sea enviado, o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

DITRONICS ECUADOR podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra.

8. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por DITRONICS ECUADOR, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que se realice para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones legales vigentes.

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando Ditronics Ecuador realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:

1. El uso del cupón de descuento es completamente gratuito.
2. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
3. El cupón de descuento aplica para compras realizadas exclusivamente en la página ditronics.ec
4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
5. No es acumulable con otras promociones.
6. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
7. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los tanto los Términos y Condiciones generales de la página, así como estos Términos y Condiciones particulares.

9. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio, en línea o redes sociales se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega son 24 a 48 horas en días laborables por Servientrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de los depósitos de DITRONICS ECUADOR y comunicará por mail o numeros de contacto de los Usuarios, los datos de guia y rastreo para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. 

DITRONICS ECUADOR informa tambien, que como resultado de feriados y otros eventos imprevistos, puede haber retrasos en la entrega de sus envíos. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que su paquete llegue a tiempo, hay situaciones que escapan a nuestro control.

Le recomendamos que tenga en cuenta estos factores al planificar su envío y mantenga informado en sitio oficial de Servientrega. Agradecemos su comprensión y estamos comprometidos a hacer todo lo posible para que sus envíos lleguen a su destino lo más rápido posible.

Proceso de entrega en Bodega – Oficina en Quito, para una mejor atención al cliente se apertura previa coordinación nuestra oficina en Quito, av 6 de Diciembre y Rio Coca, una vez previsto que tipo de mercancía busca o espera adquirir, se coordina tanto con el asesor como el cliente un horario adecuado para la entrega, para asegurar la compra y evitar imprevistos usualmente se cobra el 10% del valor del o de los productos, valor referencial para poder reservar y asegurar una compra!

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En casos de cambios de producto y/o devoluciones de compras online, debe comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales para registrar su requerimiento en nuestro sistema.

• WhatsApp:  0992877759  –  0995524641  –   0982263653
• Correo electrónico: info@ditronics.ec     ventas@ditronics.ec

La persona encargada le indicará el procedimiento a seguir.

La devolución del dinero o cambio por nuestros productos se realizará solo para los siguientes casos:

• Mercadería Cambiada: Le llegó un artículo diferente al registrado en la orden. Tiene máximo 3 días hábiles para notificar desde la fecha de emisión de su factura. Caso contrario no aplica reembolso.
• Mercadería no deseada: Le llegó un artículo que no cumple la funcion que necesita tiene 3 días para hablarle a su asesor para un cambio o pre acuerdo, todos los gastos como transporte y más corren por parte del cliente.
• Mercadería Incompleta: Cuando el producto no ha llegado con las piezas completas o no llega la orden completa, tiene máximo 7 días hábiles para notificar desde la fecha de emisión de su factura. Caso contrario no aplica reembolso.
• Mercadería no funciona: Revisar políticas de garantía.
• Mercadería no llegó: Si en 15 días laborales desde la emisión de su factura no llega la orden, Ud. puede solicitar el reembolso de su dinero.

Aceptamos sus devoluciones siempre que se encuentren en buen estado, sin uso, con todos sus accesorios, caja original y manuales completos. En el caso de que un artículo sea devuelto en una condición inapropiada, tendríamos que enviárselo de vuelta.

Nuestro asesor encargado le solicitará los datos de su cuenta y coordinará con Ud. el retiro de la mercadería.

Retiraremos la mercadería donde Ud. nos indique por medio de Servientrega o también puede entregarla en una agencia autorizada LAAR Courier de Servientrega indicando que es un envío para DITRONICS ECUADOR.

Envíenos un mail indicando la cédula, ciudad, día y hora en que se ha dejado el paquete que retornará y el número de guía asociada, para poder efectuar un eficaz seguimiento.

Los gastos de envío incurridos en las devoluciones y cambios serán cubiertos por el cliente. cuando se utilicen las agencias autorizadas de Laar Courier.

11. RESPONSABILIDAD DE DITRONICS ECUADOR

DITRONICS ECUADOR hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. DITRONICS ECUADOR no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

12. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Ecuador, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

13. NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a DITRONICS ECUADOR a la siguiente dirección: Calle Sucre y Chimborazo edificio Tempo

GARANTÍA DE PARLANTES Y EQUIPOS VARIOS

1.- La Garantía          

La Garantía es la protección que tiene un consumidor o cliente durante un periodo de tiempo determinado contra el mal funcionamiento que puede presentar un equipo que el cliente haya comprado y cuyo origen de este desperfecto sea determinado que es un mal funcionamiento que viene desde el proceso de fabricación.

 2.- No cubre la Garantía

Las clasificaciones de casos en los que no cubre la garantía como regla General son los siguientes:

• Fallas que Nunca tienen Garantía
• Fallas Eléctricas
• Productos Consumibles y Manipulables
• Mercadería en liquidación

2.1.- Fallas que nunca tienen garantía

El objetivo primario de la garantía consiste en proteger a los usuarios contra defectos que se producen por una mala fabricación, por lo que todos aquellos desperfectos que se desarrollan por una mala manipulación y por el consumo natural del bien no estarían sujetos a esta cobertura.

Estas fallas son aquellas que ya se ha comprobado que son siempre por un mal manejo del equipo por parte del cliente o por el final del tiempo de vida útil del mismo, esta información es provista por los ingenieros de las marcas que representamos y si el técnico encuentra que la falla en gestión de reclamo para garantía es una de estas, inmediatamente será descartado el reclamo.

Las fallas que pertenecen a este grupo y que no califican a garantía son las siguientes:

• Bobinas quemadas de Parlantes (Sonidos Graves) y Drivers (Sonidos Agudos), estas siempre se producen por mal manejo de la señal de audio, este es un principio universal de todos los fabricantes del mundo de parlantes.
• Mezcladores que al destapar tengan en los controles deslizantes: cenizas, residuos de bebidas, suciedad en general, se recomienda destapar y limpiar periódicamente.
• Las tuberías tapadas de las máquinas de humo por no haber limpiado con agua destilada después de usarla, además, que no garantizamos líquidos de otras marcas ya que muchas veces son de una mala calidad.
• Canales quemados en amplificadores de Audio.
• Problemas en los PCB principal (Tarjetas electrónicas principales) de Parlantes o cualquier equipo de audio que tenga una interconexión de tierra entre otros equipos, esta falla siempre es un mal manejo de tierra.
• Daños producidos por condiciones climáticas extremas que no forman parte del funcionamiento de los productos, tales como oxido por exposición salina o a lluvias sobre aparatos que en su descripción no son para este tipo de aplicaciones.
• Componentes internos rotos por golpes
• Aparatos abiertos y manipulados por personal ajeno a la empresa DITRONICS ECUADOR solo los podrían abrir si hubiese una autorización de la empresa por escrito de una persona autorizada a darla.
• Fuentes de Poder quemadas no está cubierta como principio universal de manejo de aparatos electrónicos sin regulación adecuada de voltaje.
• Parlantes rebobinados no están cubiertos a menos que lo haya realizado la empresa DITRONICS ECUADOR.
• El mal manejo de las instalaciones de Software no será reconocido, ya que se ha comprobado que en el 98% de los casos los dispositivos que se interconectan con programas en las computadoras fallan por malos procesos de instalación, si comprobamos que fue mal instalado el producto no califica para que se lo reemplace o se acepte una devolución.
• Tarjetas de la sección de Pre amplificación quemadas de los módulos de amplificación y amplificadores propiamente dichos, estos se producen siempre por mal manejo del cliente.
• Amplificadores y sus componentes como transformadores Toroidales por mal uso de la ley de ohm, cuando se conecta a 2Ohms y el dispositivo no tiene la capacidad de manejarse en el 100% del tiempo en esta impedancia, esto aplica a la mayoria de marcas (consulte a su asesor) o amplificadores digitales.

2.2.- Fallas Eléctricas

Todos aquellos aparatos electrónicos tienen que estar conectados a una fuente de corriente estable para garantizar un mayor periodo de vida útil y para que no presenten fallas relacionadas a la corriente, es por esto que todas aquellas fallas donde se muestran problemas en la fuente de energía no están cubiertas por la garantía; así como aquellas fallas que son producto de un mal manejo de la tierra donde los aparatos electrónicos no tienen un canal de desfogue de estas descargas dañinas que quedan remanentes dentro de ellos; la tierra debe de ser medida en todas las ocasiones por que muchas veces existe el tercer pin de entrada pero no está realmente con una caída a tierra por lo tanto se crean fallas y siempre hay que ver que estén en su mismo potencial eléctrico de estar conectados entre ellos.

 2.3.- Productos Consumibles y Manipulables

Hay una categoría de productos que hemos denominado consumibles tales como: Líquidos de Humo, Focos, Parches de Batería, palillos de batería, cuerdas de guitarra, etc. Productos Manipulables como Micrófonos sean alámbricos, inalámbricos, tipo condensador, audífonos, maquinas de efectos (Maquinas que tengan que ser manipuladas constantemente entre ellas maquinas de burbujas, maquinas de confeti, maquinas de humo, maquinas de niebla entre otras) solo son probadas y verificadas en departamento técnico con sello de aprobación funcionales) no se cubre garantía por obstrucción, malos usos, niquelina, sobretensiones. Estos productos que se consumen con el uso en un corto periodo de tiempo no gozan de garantía salvo que la falla de fábrica sea muy sencilla de determinar y no sea una falla provocada por el uso o el consumo natural del mismo.

• Se consideran productos consumibles tambien : Palillos de Batería, Parches, pads, cuerdas, vitelas, focos, etc. Para los cuales se aceptan reclamos solo hasta los 3 días laborables desde que la fecha de llegada del producto.
• Focos comunes de Luces se manejan bajo el mismo principio, no aceptamos reclamos por el foco más allá de 3 días laborables desde que la fecha de llegada del producto. Si no falló dentro de ese periodo no tiene garantía.

2.4.- Mercadería en liquidación.

Toda mercadería que se encuentre en descuento por liquidación es venta final y no aplica a garantía.

3.- Notificación de Fallas

La Notificación es el proceso por el cual se da a Conocer a la empresa DITRONICS ECUADOR que un producto ha presentado una anomalía. Las Situaciones en las cuales uno debe de Notificar son por: a) Fallas Físicas, b) Aplicar Garantía, d) faltante mercadería, e) mercadería cambiada.

3.1- Notificación de Fallas – Compras realizadas en WEB

• Fallas Físicas.- Cuando el cliente recibe la mercadería debe revisarla y ver que no manifieste alguna alteración o falla física por maltrato, señales de uso, accesorios incompletos  y cualquier desperfecto que se denote con la simple observación de dicho producto, de haber alguna anomalía, el cliente tiene un periodo máximo de notificación de hasta 5 días laborables (adjuntar pruebas) para comunicar a DITRONICS ECUADOR 
• Debe tener sus datos a la mano y la factura correspondiente.

El proceso de revisar, reparar o cambio del equipo, demora 7 días calendario en retornar a su domicilio, la fecha se cuenta desde que el momento que llegue a la matriz principal de Tulcán

3.2- Notificación de Fallas – Compras realizadas en LOCALES MAS MUSIKA

• Fallas Físicas o garantía.- Para notificaciones deberá acercarse con el equipo y la factura al local donde realizo la compra, el proceso de enviar a departamento técnico, reparar/revisar el equipo y retornar al local es de 7 días calendario.

4.- Aplicación de la Garantía    

Una vez entregada la mercadería se necesita pasar por 3 etapas

• Verificación

Para el proceso de verificación el cliente debe de llevar el equipo y la factura de compra al local en donde realizo la compra

•  Diagnostico

Esta etapa comienza cuando el caso va donde los técnicos quienes ordenan su trabajo en orden de recepción de casos, ellos toman la información verificada con el detalle de las fallas declaradas por el cliente y comienzan su labor de estudiar las posibles fallas, este proceso puede llegar a tardar hasta 3 días laborables, según la complejidad lo amerite.

• Solución

Una vez diagnosticada la falla se procede a la solución esta puede ser categorizada en dos tipos:

• • Cumple Requisitos. – Si el reclamo cumple con las políticas de garantía de la empresa por fallas de fabricación y el producto no presenta señales de uso o desgaste y el reclamo se encuentra dentro de los plazos establecidos por marca contados desde la fecha de venta de la factura, DITRONICS ECUADOR se compromete a hacer el cambio de la unidad o reparación correspondiente si son problemas menores al cliente. Si el producto se encuentra con señales de uso e incompleto la empresa se lo reparará y tendrá que esperar en caso de no haber las partes en stock a que estas lleguen para la reparación (previa coordinación se puede anticipar la falta de los insumos que acompañan al producto).
  • No cumple los Requisitos. – De no cumplir los requisitos de la Garantía, DITRONICS ECUADOR puede ofrecer sus servicios de reparación en el caso de que el cliente los solicite,  En caso de no recibir respuesta en un lapso de 15 días el equipo será enviado al cliente en el mismo estado que se recibió.

5.- Abandono

Después de notificar al cliente el estado de la mercadería, si no se retira en el lapso de 30 días se la considera como abandono, el DEPARTAMENTO TÉCNICO tendrá la facultad de disponer de la mercadería de la forma que mejor le parezca.

6.- Plazos de Garantía

El Plazo de garantía rige desde la fecha de facturación de DITRONICS ECUADOR y varía dependiendo de las condiciones provistas por el fabricante o Marca. 

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Última actualización: 03/05/2022